- Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de servicios (en adelante, el «Contrato») que rigen la relación comercial entre la plataforma IA-SEND® (en adelante, «IA-SEND») y el Cliente.
- Duración
El Contrato tiene una duración establecida según el plan contratado y su costo se estable en el sitio web de un (1) año a partir de su suscripción, prorrogándose automáticamente por períodos adicionales iguales, salvo que alguna de las Partes solicite la terminación según las disposiciones de la cláusula 11.
- Contratación y baja del servicio
La contratación del servicio deberá ser solicitada por el Cliente a través del sitio web oficial de IA-SEND® (www.ia-send.com), mediante la creación de una cuenta a través del formulario correspondiente. Tras el registro, se proporcionarán las credenciales de acceso e instrucciones para la operación de la cuenta.
En caso de baja, el Cliente dejará de tener acceso a los servicios contratados y no podrá recuperar la información almacenada.
- Precio y forma de pago
El precio del servicio aparece detallado en la sección de “Precios” del sitio web, y se le aplicará el ITBMS o cualquier otro impuesto aplicable conforme a la normativa vigente en Panamá.
IA-SEND® podrá modificar el precio del servicio en cualquier momento, informando al Cliente con antelación. El pago se realizará mediante alguno de los métodos disponibles en la página web al momento de la compra.
- Funcionalidades del servicio
Las funcionalidades principales del servicio incluyen la capacidad de gestionar campañas de mensajería a través de diferentes canales, como: Email, SMS y campañas de envío de mensajería a los usuarios registrados en la cuenta oficial del cliente.
Otras funcionalidades adicionales son gratuitas, pero IA-SEND® se reserva el derecho a modificarlas sin previo aviso.
- Nivel del servicio (SLA)
IA-SEND® garantiza un índice de disponibilidad mensual del 99.95% para la plataforma de envío de mensajes. Las penalizaciones y compensaciones aplicables en caso de incumplimiento se describen en el Anexo I del contrato.
- Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
a) Pagar el servicio según lo pactado.
b) Garantizar que sus sistemas son compatibles y seguros para utilizar el servicio.
c) Utilizar el servicio conforme a las leyes y normativas vigentes en Panamá.
d) Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
- Obligaciones de IA-SEND®
IA-SEND® se compromete a:
a) Mantener operativos sus equipos y software para la correcta prestación del servicio.
b) Ofrecer asistencia técnica en caso de problemas relacionados con el servicio.
c) Cumplir con la normativa aplicable y los acuerdos con operadores locales.
- Responsabilidad
IA-SEND® será responsable únicamente por los daños directos causados por incumplimiento contractual. No será responsable por daños indirectos, como pérdidas de beneficios o interrupción de negocio.
- Propiedad Intelectual
IA-SEND® otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva y no transferible para acceder a su software y servicios. El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa ni modificar el software.
- Terminación
El Contrato podrá terminar por:
a) Acuerdo mutuo.
b) Decisión unilateral, con un aviso previo de un (1) mes.
c) Incumplimiento de alguna de las partes.
- Cesión
IA-SEND® podrá ceder el contrato a otra empresa que preste los servicios, notificando al Cliente.
- Protección de Datos Personales
IA-SEND® actuará como encargado del tratamiento de los datos personales del Cliente conforme a lo establecido en la Ley 81 de Protección de Datos Personales de Panamá, adoptando todas las medidas de seguridad necesarias para su protección. Los datos del Cliente serán tratados exclusivamente para la prestación del servicio.
- Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de toda la información a la que tengan acceso en virtud del presente Contrato.
- Miscelánea
El Contrato representa el acuerdo completo entre las partes. En caso de que alguna disposición sea declarada nula o ineficaz, las demás disposiciones continuarán en vigor.
- Ley aplicable y jurisdicción competente
Este contrato se regirá por la legislación de la República de Panamá, en particular la Ley 81 de Protección de Datos Personales, y las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Panamá.
